Причину задержки возврата средств за билеты пояснили авиакомпании Казахстана

За отмененные из-за пандемии авиарейсы в Казахстане действует полный возврат средств за билеты, приобретенных у отечественных перевозчиков. Однако клиентам приходится ждать несколько недель, некоторые ожидают свои деньги месяц и больше. О причинах столь длительных задержек корреспонденту BaigeNews.kz рассказали представители отечественных авиакомпаний.

Один самолет перевозит до 180 пассажиров, поясняют в пресс-службе FlyArystan, и это только в одну сторону. В день авиакомпания перевозила тысячи пассажиров, и все они обращаются за возвратом с начала карантина.

"Был шквал звонков. Мы все эти заявки обрабатывали в порядке очереди. Обращения, которые были до 15 апреля снизились, но карантин продлили до конца месяца, и сейчас опять к нам вновь поступает огромное количество заявок", - рассказала официальный представитель FlyArystan Ляззат Набиева.

Она отметила, что в первую очередь компания обрабатывает заявки пассажиров, которые купили билеты на официальном сайте и через контакт-центр.

"И только после мы беремся за заявки, которые поступают от агентств, третьих лиц. По большинству заявок, которые поступили от пассажиров, чьи рейсы приходились на момент до 15 апреля, возврат был осуществлен. Все остальные заявки обрабатываются. Сейчас пошла вторая волна с 15 апреля по 1 мая. Контакт-центр не работает, офисы закрыты. Есть life-чат на сайте и клиенты могут вести переписку с нашими агентами, либо обращаться к нам в соцсетях, где мы очень активны", - говорит представитель FlyArystan.

В компании еще раз напомнили, что не отказываются от возврата средств и все заявки до одной будут обработаны.

"Если люди покупали у нас на сайте и написали на адрес refund@airastana.com, то пассажиру ответом должно прийти письмо с регистрационным номером. Это значит письмо зафиксировали. После того как осуществят возврат, клиент получит письмо на почту", - разъяснила Ляззат Набиева.

Ранее в компании сообщили, что возврат денег, перебронирование и изменение маршрута по отмененным до 15 апреля рейсам возможны до конца 2020 года.

Авиакомпания SCAT компания предлагает пассажирам мгновенное бесплатное перебронирование на любую удобную дату, после завершения режима ЧП, либо прием документов на возврат по персональному электронному адресу vozvrat@scat.kz.

"Служба поддержки работает в усиленном составе, заявки обрабатываются круглосуточно, но их количество превышает несколько десятков тысяч, поэтому мы просим пассажиров запастись терпением. На сегодняшний день компанией удовлетворено более 1 500 заявок на возврат на общую сумму 44 000 000 тенге", - рассказала официальный представитель авиакомпании Виктория Старожилова.

Для того, чтобы ускорить процессы, авиакомпания направила запросы на оказание поддержки в органы, контролирующие отрасль.

"В первую очередь, это Министерство Индустрии и Инфраструктурного Развития РК и Правительство РК. В настоящий момент, ответ на запрос еще не получен. Мы понимаем, что в условиях общего кризиса, первоочередная поддержка оказывается органам здравоохранения. Компания продолжает работу, опираясь на собственные возможности, однако поддержка государства способна сыграть значимую роль", - рассказала представитель SCAT.

Немногословными оказались в пресс-службе Air Astana. В компании лишь пообещали вернуть средства каждому клиенту в полном объеме.

"В своем обращении к пассажирам глава компании Питер Фостер сообщал, что возврат билетов на рейсы, отмененные в период карантина, будет произведен без удержаний в 100% размере. Некоторые пассажиры получили свои деньги обратно. Учитывая большой объем поступивших заявок, их обработка требует больше времени, чем обычно. За 18 лет существования нашей авиакомпании мы всегда выполняли наши обязательства перед клиентами, и в это сложное время просим проявить терпение и понимание. Каждая заявка будет обработана в порядке очереди", - сообщили в пресс-службе Air Astana.

Связаться с Центром бронирования и информации можно с помощью Live Chat на сайте Air Astana или по электронной почте: call.center@airastana.com. На сайте авиакомпании также можно заполнить онлайн-форму для оформления возврата полной стоимости билетов на период с 16 марта до 30 апреля 2020 года.

Ранее в министерстве индустрии и инфраструктурного развития РК посчитали убытки отечественных авиакомпаний в связи с пандемией коронавирусной инфекции.