С банковской карты алматинки незаконно списали 2 млн тенге после отдыха во Вьетнаме

Первая неожиданность настигла Розу Есенкулову за день до отлёта на Родину.

После нескольких неудачных попыток оплатить покупки в магазинах на юге Вьетнама, журналист и блогер из Алматы решила проверить свой банковский счёт в Казкоммерцбанке. Увиденное повергло мать двоих детей в шок: на карте образовался минус в 1,282 млн тенге, передаёт корреспондент BNews.kz.

"Я отправилась во Вьетнам вместе с детьми. Часто путешествую, поэтому знаю, что деньга за границей всегда нужны. Соответственно, я взяла с собой наличку в долларах и евро и несколько банковских карт, на которых тоже были деньги. За день до вылета я решила прикупить в местных магазинах вещи для себя и детей. Совершила покупку, оплатила её картой, потому что потратила всю наличку. Вышло 900 тысяч донгов. Это около 13 тысяч тенге. После я с этой же карты оплатила покупку кофе. На следующий день, вылет у меня был запланирован на ночь, я отправилась на рынок за подарками родственникам и друзьям. Пытаюсь оплатить покупки, а в транзакции отклонено. И так несколько раз. Я подумала, что проблема в их системе, и вернулась в отель. Уже там я обнаружила, что на моей карте минус 1,282 млн тенге. Я была в шоке", - рассказывает она.

Решив, что стала жертвой мошенников, журналист направилась в магазин, где накануне совершила покупку на 900 тысяч донгов.

"Я подумала, что они с меня столько списали, что вместо 900 тысяч списали 900 миллионов. Но в магазине мне без всяких проблем предоставили чек, где сумма была указана верно. Я была в панике и не знала, что делать дальше, как поступить в такой ситуации. Остаться одной с двумя детьми в чужой стране, не имея при этом наличных, с непонятным огромным минусом на счету страшно", - поделилась Есенкулова.

Алматинка сразу же обратилась в службу поддержки Казкоммерцбанк. Здесь её заверили, что в системе произошёл сбой и проблему обязательно решат. Деньги Есенкуловой вернули, алматинка со спокойным сердцем вернулась в Казахстан. Но на следующее утро её ждал очередной сюрприз. Открыв мобильное приложение банка, блогер увидела, что на её счёте снова минус. На этот раз в 300 тысяч тенге.

"Я была просто в гневе. А вдруг этот минус не спишут, что мне делать в этом случае? Снова обратилась в банк. Обещали, что ситуация больше не повторится. Но она повторилась! Вчера с меня списали 120 тысяч, но уже с моих реальных денег!", - возмутилась Роза.

В самом банке заверили, что ситуация находится под особым контролем. Как оказалось, алматинка не единственная пострадавшая. В Казкоммерцбанке подняли все транзакции за последние два года, согласно которым выяснилось, что вместе с Розой Есенкуловой с аналогичной проблемой в банк обращались ещё девять человек.

"Мы приносим извинения за неудобства нескольким клиентам Qazkom, по банковским картам которых были произведены некорректные конвертации из вьетнамской валюты донг в валюту карточного счёта. Это было вызвано техническим сбоем, причины которого были оперативно выявлены и устранены специалистами банка. По каждому такому инциденту мы отработали в индивидуальном порядке, суммы транзакций разблокированы и возвращены клиентам в полном объеме. Мы продолжим внимательно отслеживать подобные операции, чтобы не допустить повторения аналогичных инцидентов в будущем", - заверили в банке.