Улучшить работу службы "102" предложили в общественном совете Алматы

Общественный совет Алматы предложил пути решения проблем службы "102" и выразил свое отношение к возведению новых заборов вокруг ДВД города. Об этом на своей странице в Facebook написал Асет Наурызбаев. передаёт BNews.kz.

"По телефонам, как и ожидалось, ДВД отделывается "малой кровью" - на деньги спонсоров оборудовало еще 4 места для операторов, увеличивает наполняемость смен из тех самых 10 операторов с тем, чтобы хотя бы 10 человек все время были на телефоне. Несмотря на то (и даже потому что), что у ДВД есть масса действительных проблем с колл-центром, которые его представители озвучили на встрече, так дело не пойдет", - написал Асет Наурызбаев.

Он отметил, что совместно с членами Общественного совета было предложено создать совместную рабочую группу по проблеме колл-центра МВД, которая сможет предложить комплексное решение:

1. Разделить потоки экстренных звонков и справочных. По статистике ДВД, более половины звонков на 102 связаны с неоперативными вопросами - вплоть до просьбы соединить с тем или иным подразделением полиции.

2. Кардинально обновить оборудование и программное обеспечение колл-центра. Современные технологии позволяют по номеру телефона установить местоположение и владельца телефона звонящего. Эти данные должны сразу быть переданы оператору для экономии времени.

3. Рассмотреть возможности, возникающие при появлении в городе универсального колл-центра для всех видов неотложной помощи, соединив усилия разрозненных и маломощных колл-центров по примеру европейской службы 112 или американской 911

"ДВД в лице своих представителей сообщил, что идея с совместной рабочей группой им нравится. Мы просили дать представителей от ДВД до конца недели. Если это желание будет подкреплено реальными действиями, мы сообщим группе представителей ИТ-индустрии об этой возможности для создания самого современного сервиса", - написал он.

Он также подвердил информацию, что ДВД решил заменить старые заборы вокруг здания на новые.

"Мы выразили свое категорическое неприятие такой замены. ДВД ссылается на 191 постановление правительства. Действительно, там есть требования к защите "особо важных государственных объектов", в число которых входит РОВД. На самом деле, в число этих самых "особо важных" объектов должны входить только места хранения оружия и спецсредств. Дежурная часть, комнаты для приема граждан и следственных действий, офисы служб РОВД и прочее никак не могут относиться к "особо важным государственным объектам", - отметил Наурызбаев.

В связи с этим представители общественного совета высупили против строительства новых заборов на государственные средства, 

"Сделать нормальное техзадание на проектирование открытой части РОВД, включив туда не только проходные 5х6 метров, но также и максимально возможное количество помещений РОВД, не связанных с хранением оружия и спецсредств. То есть то, что понравилось президенту Назарбаеву в грузинском опыте реформирования полиции. Начальник службы тыла пообещал представить техническое задание публично. Мы предложили разработать его совместно с общественностью - мы не представляем, как сервис разрабатывается без анализа пожеланий тех, кто будет его использовать", - заключил Асет Наурызбаев.